Clients
Rôle de cette section
Cette section sert à structurer la connaissance client utile à Tastiie : comptes, cas clients, objections terrain, signaux de satisfaction, points de friction et matière réutilisable pour le commercial, le contenu et l’offre.
Pages principales
Par où commencer
- comprendre la logique de la section : Operating Model Clients
- voir les comptes actifs, les signaux et les tensions : Comptes actifs et signaux
- récupérer des preuves, cas d’usage et matière de réassurance : Cas clients et preuves
Ce que cette section doit aider à trancher
- quels comptes méritent plus d’attention commerciale ;
- quels signaux clients doivent remonter dans l’offre ou l’exécution ;
- quelles preuves sont assez solides pour nourrir le discours commercial ;
- quels irritants reviennent et doivent devenir des chantiers concrets.
Règle de fond
Cette section ne doit pas devenir un CRM bis. Elle doit consolider ce qui aide à :
- mieux vendre
- mieux servir
- mieux comprendre les attentes réelles
- mieux transformer les retours clients en décisions utiles
Liens transverses utiles
Priorités de tenue à jour
- remonter les comptes sensibles ou prometteurs ;
- isoler les preuves réutilisables ;
- faire ressortir les irritants récurrents ;
- reconnecter les signaux clients aux décisions commerciales et opérationnelles.