Operating Model Clients

Rôle

Définir comment la couche Clients du brain doit être utilisée.

Ce qu’on y range

• comptes actifs ou prioritaires
• cas clients utiles à raconter
• preuves de service
• frictions récurrentes
• signaux faibles de besoin ou d’opportunité
• objections ou attentes spécifiques revenant souvent

Ce qu’on n’y range pas

• données sensibles inutiles en surface
• détails CRM bruts non exploités
• informations sans valeur de décision, de vente ou de delivery

Boucle minimale

1. capter un signal client utile
2. le rattacher à un compte, un cas ou une preuve
3. promouvoir si cela change le discours, l’offre ou l’exécution
4. relier ensuite au commercial, au contenu ou aux opérations