Objection Log
Rôle
Centraliser les objections récurrentes pour éviter qu’elles restent dispersées entre appels, notes de rendez-vous, scripts et supports commerciaux.
Format recommandé
- date
- objection
- contexte / type de prospect
- réponse tenue
- preuve manquante éventuelle
- amélioration à intégrer
Sources à consolider
- Objections
- Objections cantine digitale par cible
- objections issues des rendez-vous et relances
Règle de fond
Une objection importante doit soit :
- enrichir la réponse commerciale
- faire remonter une preuve manquante
- provoquer un ajustement d’offre, de message ou de support