Friction et priorités de conversion

Rôle

Documenter les points de friction observés sur le site et les priorités de correction.

Types de friction à suivre

• promesse floue
• CTA trop faible
• manque de preuve
• parcours trop long
• offre mal hiérarchisée
• manque de désirabilité produit
• articulation insuffisante entre impact social et performance de service

Règle

Chaque friction importante doit conduire soit à :

• une amélioration de copy
• une amélioration de structure
• une amélioration de preuve
• une amélioration de parcours